Anglais de la vente et de la distribution

En présentiel
En entreprise en France entière
En centre sur Paris
À distance
En e-learning
Par téléphone
Tarifs
Durée
Sur mesure

Objectifs

  • Optimiser l'utilisation de l'anglais dans les situations professionnelles relevant de la vente.
  • Acquérir le vocabulaire commercial anglais et les expressions liées à la vente.
  • Effectuer une présentation commerciale en anglais avec confiance et clarté.

Public

Cette formation est destinée à :

Conseillers de vente, Vendeurs...

Prérequis :

Niveau A1/A2

Programme

  • Définition des objectifs particuliers de la formation- Accueil du client :
    • Formules de politesse
    • Compréhension du besoin et des attentes
    • Faire patienter, proposer un rafraichissement, de la lecture
  • Orientation du client dans le magasin :
    • Les directions, le service client
    • Le vocabulaire de l'environnement professionnel
    • Introduction d'une tierce personne, confier le client à un autre conseiller
  • Présentation d'un produit :
    • Offre, gamme, matière, origine
    • Taille, couleur, forme, prix, promotions...
    • L'étiquette et son contenu
  • Acte de vente :
    • Mettre à l'aise le client
    • Compréhension des besoins et reformulation
    • Recommandation
    • Argumentation
    • Vente additionnelle et montée en gamme
  • Encaissement :
    • Le prix et les conditions de retour ou d'échange
    • Les moyens de paiement
    • La vente à l'export et la détaxe 
  • Finalisation :
    • L'accompagnement final, savoir prendre congé
    • La réassurance sur l'acte d'achat

Moyens pédagogiques

Les moyens pédagogiques suivants seront mis en œuvre :

  • Face à face avec un formateur de langue anglaise
  • Mise en situation et jeux de rôle

Évaluation des acquis :

  • Test de compréhension et d'expression orale
  • Remise d'un bilan de niveau en anglais CECRL ( Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues)

 

Capital Formations est centre de passation BULATS et peut organiser des sessions de test privées.

Capital Formations propose, dans le cadre du Compte Personnel de Formation (CPF), du Droit Individuel à la Formation ou du Plan de Formation aux salariés et aux entreprises, des formations professionnelles personnalisées partout en France :

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