Anglais professionnel de l'accueil du public

En présentiel
En entreprise en France entière
En centre sur Paris
À distance
En e-learning
Par téléphone
Tarifs
Durée
Sur mesure

Objectifs

A l'issue de sa formation, l'apprenant pourra :
  • S'exprimer avec aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant de l'accueil du public.
  • Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue
  • Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté à sa fonction
  • Être capable de rédiger et répondre à des courriels, fax, etc.

Public

Cette formation est destinée à :

Tout public. (voir ici pour les personnes en situation de handicap)

Prérequis :

Niveau pré-intermédiaire : L'apprenant possède les compétences fondamentales pour communiquer et comprendre l'anglais, mais il peut grandement améliorer tous les aspects de ses connaissances.

Programme

  • Évaluation du niveau d'anglais
  • Définition des objectifs particuliers de la formation
  • Élaboration d'un programme de formation personnalisée
  • Révision des Structures grammaticales de base :
    • Pronoms démonstratifs possessifs et interrogatifs
    • Expressions de fréquence
    • Verbes usuels et formes irrégulières
    • Temps et conjugaison
  • Modules spécifiques à l'anglais de l'accueil du public :
    • Répondre au téléphone
    • Accueillir et orienter en face à face
    • Savoir comprendre une demande de renseignement et savoir y répondre
    • Rédiger et traiter des e-mails, fax et courriers

Moyens pédagogiques

Les moyens pédagogiques suivants seront mis en œuvre :

  • Face à face avec un formateur de langue anglaise
  • Utilisation d'une méthode de langue anglaise : livre et CD-Audio
  • Utilisation d'extrait de la presse hebdomadaire anglophone

Évaluation des acquis :

  • Test de compréhension écrite et orale, rédaction sur un thème choisi et entretien oral
  • Remise d'un bilan de niveau en anglais

 

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