FORMATIONS EN SECRÉTARIAT

Diversifiez vos compétences

Alors qu’on avait annoncé la fin des secrétaires avec l’arrivée des ordinateurs, elles sont aujourd’hui des attributions plus conséquentes. Désormais la secrétaire se doit d’être polyvalente, avec des compétences multiples et des responsabilités croissantes.

Capital Formations propose des formations thématiques regroupant des savoir-faire spécifiques.

Organisation

Toute secrétaire doit parfaitement maîtriser la bureautique et l’archivage.

Cette formation donnera les moyens aux secrétaires de :

• D’organiser leur travail pour gagner du temps
• De rendre les dossiers et document plus accessibles aux collaborateurs de son service.
• De découvrir les bases de la bureautique
• De gérer le partage de l’information par téléphone, en papier ou par messagerie électronique.
  

Accueil

Accueil téléphonique, gestion de la relation client « hotline » au téléphone, accueil d’un public difficile, maîtrise de l’anglais du secrétariat, dynamisation de l’accueil et le service au client en Face à Face.

Accueillir le visiteur et répondre au mieux à toutes ses demandes est l’une des principales fonctions de la secrétaire chargée d’accueil.

• Dans le cas d’un accueil téléphonique, le but est de satisfaire l’interlocuteur : transmettre la communication à la bonne personne ou prendre un message.
• Dans le cas d’un accueil en face à face, le bon contact est primordial, et à cela doit s’ajouter une bonne élocution et la maîtrise de l’anglais.

Cette formation permet d’évoluer de fonctions secrétariales vers des fonctions d’interface avec les différents interlocuteurs de l’entreprise.

Évolution

Le compte rendu d’une réunion et la synthèse d’un dossier constituent des outils de travail nécessaires au quotidien de la secrétaire efficace mais aussi pour tous les collaborateurs de l’entreprise.

Capital Formations propose des formations pour acquérir une méthode efficace afin de prendre des notes avec rapidité et aisance, lire plus rapidement et mieux un dossier avec une quantité de pages importantes.

Ces formations font évoluer les conditions de travail grâce à de nouvelles méthodes plus efficaces pour gagner du temps et mieux gérer son stress au quotidien.